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Afin de répondre rapidement et facilement à vos questions, nous avons regroupé ici les listes des questions les plus fréquemment posées ainsi que leurs réponses. Il vous suffit de cliquer sur un thème pour voir les questions/réponses correspondantes.
Réservation tardive d'un voyage
Les assurances / assurance-annulation / remboursements
Hébergements des groupes d'élèves
Hébergements des groupes d'adultes
Allergies alimentaires, interdictions religieuses
Est-ce que vous vous chargez des réservations de trains pour les groupes ?
Oui nous sommes agréés par la SNCF : nous réservons les places dans les trains et émettons les billets nous-mêmes, ce qui vous permet de n'avoir qu'un seul contact pour tout votre voyage.
Quelles sont les conditions et les contraintes ?
Il faut choisir vos dates de voyage en tenant compte des périodes tarifaires de la SNCF : bleue ou blanche, le plus tôt possible. Nous ne pouvons vous confimer les disponibilités et les tarifs obtenus que deux mois avant le départ. Il faudra nous verser un acompte pour confirmer les réservations de billets. Nous émettons les billets le plus tard possible et vous les envoyons.
Et si nous annulons des places?
En cas d' annulation de billets, la SNCF applique des pénalités : de 30 à 2 jours avant le départ : retenue de 10% ; un jour avant le départ : retenue de 100%. Pour les billets « promenade d'enfants » (moins de 3 jours et moins de 15 ans) retenue de 10% jusqu'à 2 mois après le voyage. Si le jour du voyage vous avez moins de passagers que prévu, il faut en avertir le contrôleur dès la montée dans le train.
Les transports : compagnies aériennes
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