GROUPES ADULTES - FAQ Adultes
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Afin de répondre rapidement et facilement à vos questions, nous avons regroupé ici les liste des questions les plus fréquemment posés ainsi que leurs réponses. Il vous suffit de cliquer sur un thème pour voir les questions/réponses correspondantes.
Réservation tardive d'un voyage
Les assurances / assurance-annulation / remboursements
Comment l'agence Envol Espace est-elle assurée ?
Tous nos devis incluent une assurance de responsabilité civile d'Envol Espace et une assurance individuelle assistance, bagages, rapatriement pour tous nos participants. En cas de maladie avec un certificat médical, nous remboursons les personnes qui ne participent pas au voyage (retenue des frais de dossier seulement). Cependant, les remboursements ne peuvent avoir lieu que si le nombre minimum de participants sur lequel a été fixé le prix du forfait, reste atteint.
Peut-on déduire le montant de l'assurance rapatriement du prix ?
Non, car nous avons une assurance rapatriement globale pour tous nos groupes en même temps que notre responsabilité civile.
Si le groupe prend l'assurance-annulation, qu'est-ce que cela couvre exactement ?
La souscription peut être individuelle ou collective et garantit le remboursement des frais de voyage en cas de maladie authentifiée par un certificat médical, ou de changement de situation économique des familles.
Si le groupe souscrit une assurance-annulation collective, nous proposons une extension de cette garantie si des événements imprévisibles, attentats, surviennent à la date du voyage.
Date limite de souscription d'une assurance-annulation:
- un mois avant le voyage.
S'il y a une personne en moins dans le groupe, sera-t-elle remboursée ?
Oui bien sûr, sur présentation d'un certificat médical interdisant la participation au voyage aux dates données.
Quels sont les avantages de l'assurance-annulation ?
Rassurer les familles qui inscrivent leurs enfants de trois à six mois avant un voyage sur le remboursement en cas de maladie de l'enfant à la date du voyage. Eviter que l'ensemble du groupe soit pénalisé par des annulations individuelles qui viendraient modifier l'effectif total et risqueraient de changer le coût des participants restants.
Quels sont les frais à prévoir et quel remboursement obtient-on?
L'assurance-annulation coûte 3% du prix total du voyage, 3,5% en cas de voyage en avion ou en train. Le remboursement est la totalité des sommes payées minorées de 20 € de frais de dossier.
Pourquoi ne pas inclure directement dans le prix de base, l'assurance-annulation ?
C'est interdit par la loi; cela doit rester une prestation optionnelle/facultative.
Si l'un des participants a une carte bancaire qui inclut déjà une option d'assurance-annulation, est-il obligé de prendre une assurance-annulation ?
Oui car nous ne sommes pas détenteurs de terminaux de cartes bancaires.
- Quels risques couvre "l'assurance individuelle de chaque participant (rapatriement sanitaire inclus)"?
LA RESPONSABILITÉ CIVILE EST ASSURÉE PAR LA MAIF, 79038 NIORT CEDEX (contrat 1488410A) conformément aux articles 20 et suivants du décret 94-940 du 15 juin 1994. Cette assurance couvre les dommages corporels et matériels subis par les participants ainsi que leur responsabilité civile à légard des tiers, dès lors que ceux-ci ne sont pas couverts par un contrat décole ou détablissement souscrit auprès de la MAIF. Sajoutent les services dINTER MUTUELLES ASSISTANCE qui organise le rapatriement en cas de blessure ou de maladie grave, et assure un prise en charge des frais médicaux et dhospitalisation à concurrence de 4 600 000 euros par sinistre.
Hébergements des groupes d'adultes
Allergies alimentaires, interdictions religieuses
Les transports : compagnies aériennes
